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【讲座】安琪的礼物—以客户为中心的服务设计与执行
日期:2021-12-08 浏览次数: 字号:[ ]

讲座主题:安琪的礼物—以客户为中心的服务设计与执行

讲座时间:2021年12月11日(周六)下午

讲座形式:线上讲座

讲座嘉宾:赵莉敏

嘉宾介绍:


赵莉敏,香港理工大学酒店与旅游管理学院博士,北京和泰智研管理咨询有限公司总经理,国家人社部认证高级企业培训师,国家人社部认证高级人力资源师。

畅销书《以客户为中心——服务重塑酒店竞争力》作者,曾任酒店业内知名培训机构和泰机构教育科技板块总经理,曾为国内多家知名酒店集团及酒店提供咨询培训服务。

擅长领域:

1、融合行业趋势与酒店业实际运营情况相结合,制定行之有效的从认知升级到行动升级的综合解决方案;

2、擅长酒店人力资源体系搭建与优化、生涯规划与员工激励、组织架构及工作流程优化、培训体系搭建与优化及相关落地实施工作;

3、擅长饭店品质体系搭建与优化、饭店综合数据(宾客数据、员工数据以及管理数据)体系搭建及分析;

4、擅长对服务理念和底层逻辑的分析和讲解、并根据酒店实际特点进行的服务模式和标准的设计及相关系统性培训;

5、擅长企业文化体系的建立和企业哲学共有工作的落地实施。


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